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我國主導(dǎo)制定的ISO首項認證國際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布

發(fā)布時間：2017-07-19 瀏覽數(shù)量：

2017年6月29日，國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC TR 17028:2017《Conformity assessment -- Guidelines and examples of a certification scheme for services》（合格評定 服務(wù)認證方案指南和示例）正式發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實現(xiàn)了ISO歷史上的三項“首次”：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）首次在合格評定領(lǐng)域制定發(fā)布服務(wù)認證國際標(biāo)準(zhǔn)，我國專家首次主導(dǎo)制定合格評定國際標(biāo)準(zhǔn)，中國認證方案首次寫入合格評定國際標(biāo)準(zhǔn)。

來自中國認證認可協(xié)會的專家牛東波同志擔(dān)任該項國際標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作組（ISO/CASCO/WG45）的工作組召集人。我國專家在該項國際標(biāo)準(zhǔn)起草過程中通過承辦工作組會議和組織“服務(wù)認證國際研討會”等方式向有關(guān)國際專家全面展示了國內(nèi)服務(wù)認證研究的最新成果，并提出了一系列有價值的重要觀點和理念，如服務(wù)的成功與服務(wù)提供者和顧客之間互動有關(guān)、服務(wù)要求基于服務(wù)特性和顧客滿意等，均獲得了國際專家同行的高度認可，其中部分觀點成功寫入了該國際標(biāo)準(zhǔn)。特別是由我國專家團隊所提供的服務(wù)認證典型案例“汽車租賃服務(wù)認證方案”，獲得了該項國際標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)國際專家的高度認同，一致同意將該案例作為服務(wù)認證方案范例寫入國際標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)了中國服務(wù)認證引領(lǐng)國際標(biāo)準(zhǔn)的實質(zhì)性突破，開啟了中國服務(wù)認證發(fā)展的新里程。

 　此次主導(dǎo)服務(wù)認證國際標(biāo)準(zhǔn)的成功，同時也是一個將把我國服務(wù)認證研究成果在國際標(biāo)準(zhǔn)制定過程中輸出、轉(zhuǎn)化和分享的過程。國家重點研發(fā)計劃“國家質(zhì)量基礎(chǔ)的共性技術(shù)研究與應(yīng)用”《服務(wù)認證關(guān)鍵技術(shù)研究與應(yīng)用》課題組的專家作為此次我國專家組的核心成員，為我國在此次國際標(biāo)準(zhǔn)中實現(xiàn)突破起到了不可替代的作用。此次會議所取得的成果，也代表著我國認證認可標(biāo)準(zhǔn)化工作“四步走”戰(zhàn)略上了新臺階，向?qū)崿F(xiàn)“自主標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)向國際”方面邁出了新的一步。